🏠リフォーム工事の手直し・やり直し・再訪問が利益を消していく理由
小さな建築会社の見えにくい原価管理
はじめに
建築やリフォームの仕事では、工事が終わったあとに小さな手直しが出ることがあります。
あるいは、説明不足や確認不足、段取りのズレでやり直しになることもあります。
完工後に「ちょっと見てほしい」と言われて再訪問することも珍しくありません。
もちろん、仕事ですから、必要な対応は大切です。
ですが、その一つひとつを**「これくらいは仕方ない」**で流していると、会社の利益は静かに消えていきます。
大きな赤字工事ではなくても、
小さな手直し、やり直し、再訪問が積み重なれば、思っている以上に利益は薄くなります。
今回は、建築会社やリフォーム会社で見落とされやすいこの部分を、見えにくい原価管理という視点で整理していきます。
原価管理が曖昧な会社では、手直し・やり直し・再訪問が見えにくい原価になりやすく、小さな手直しをサービス扱いにして流してしまう会社が多いと整理されています。Source
手直しや再訪問は「無料対応」ではなく、原価である
ここを最初に整理しておいたほうがいいと思います。
手直しや再訪問をするとき、請求しないことはあると思います。
お客様との関係もありますし、小さな内容であればなおさらです。
ただ、請求しないことと、原価がかかっていないことは別です。
- 人が動く
- 時間がかかる
- 車を出す
- 他の予定をずらす
- 職人さんにもう一度入ってもらうこともある
これらはすべて会社の負担です。
売上に乗らなくても、確実に原価は発生しています。
ここを見ないまま「サービスだから仕方ない」で終わらせてしまうと、利益がどこで薄くなっているか分からない会社になりやすいです。
小さな手直しほど、会社の中では大きな負担になる
手直しというと、つい内容の小ささで判断してしまいます。
- コーキングを少し直す
- 建具を少し調整する
- 仕上がりを少し補修する
- 使い方をもう一度説明する
一つひとつは大きな工事ではありません。
ですが、そのために
- 日程調整をする
- 現場を確認する
- 移動する
- 道具を積む
- 他の仕事の流れを調整する
という動きが出ます。
つまり、内容は小さくても、会社の中では意外と大きな負担になっていることがあります。
小さな会社ほど、この負担を「頑張れば何とかなる」で吸収しやすいです。
でも、その吸収が積み重なると、利益は少しずつ削られていきます。
やり直しは、利益を二重に削ることがある
やり直しが怖いのは、ただ費用が増えるだけではないからです。
まず最初の工事で、すでに人と時間と材料を使っています。
そのうえで、やり直しが出れば、
- もう一度段取りを組む
- もう一度人が動く
- 場合によっては材料も使い直す
- 現場の流れも止まる
- お客様対応にも時間がかかる
という形で、利益を二重に削ることがあります。
やり直しは、単に「失敗の修正」ではなく、本来残るはずだった利益をもう一度削る行為でもあります。
ここを軽く見てしまうと、原価の見え方がどんどん甘くなります。
再訪問は、見えないまま原価になりやすい
再訪問も同じです。
特に建築やリフォームでは、再訪問の回数が多い会社ほど利益が残りにくくなります。
- 完工後に確認で呼ばれる
- 説明不足で再度訪問する
- ついでの小工事対応が増える
- 施工後の不安対応で時間を取られる
これらは、お客様から見れば「少し見てほしい」かもしれません。
ですが、会社から見れば、移動時間も人件費も段取りも発生しています。
再訪問は、一件ごとの金額では見えません。
だからこそ、原価として意識されにくいです。
ですが実際には、こういう見えにくい負担の積み重ねが、粗利の残り方を崩していきます。
そもそも粗利の見方が甘い会社ほど、この部分を軽く見やすい
手直しややり直し、再訪問を軽く見てしまう会社は、そもそも粗利を見ているつもりで見えていないことがあります。
- 契約金額だけ見て安心する
- 追加の手間を軽く見る
- 「たぶんこれくらい残るだろう」で判断する
こうした見方があると、目に見える材料費や外注費だけを追って、見えにくい手間は原価として残りません。
粗利が残らない会社では、契約金額だけを見て安心してしまうこと、追加手間を軽く見ていること、感覚で残り方を判断していることが共通点として挙げられています。Source
【ご参考記事】
あわせて、粗利を見ているつもりで見えていない会社の共通点｜忙しいのに利益が残らない最初の原因も参考になります。
手直しが多い会社は、現場の前段階にも原因がある
手直しややり直しは、現場の最後だけの問題ではありません。
その前の段階に原因があることも多いです。
たとえば、
- 現場調査が浅かった
- 納まりの確認が甘かった
- お客様との認識がズレていた
- 職人さんとの共有が足りなかった
- 工程の読みが甘かった
こうした状態で工事を進めると、最後にしわ寄せが出やすくなります。
つまり、手直しが多い会社は、現場力だけではなく、
見積・段取り・共有・説明の全体が弱っていることがあります。
だからこそ、手直しを単なる後処理で終わらせず、
「なぜ起きたのか」を見たほうが、次の利益は守りやすくなります。
見積の時点で利益が出るように見えても、ここで崩れる
このテーマは、見積と実際の残り方のズレにもつながっています。
最初の見積では利益が出るように見えていた。
材料費も外注費も一応合っていた。
それでも最後に手直し、やり直し、再訪問が増えれば、当然その分だけ利益は削られます。
つまり、見積の時点では見えていなかった原価が、最後に表に出てくるということです。
【ご参考記事】
この流れについては、見積では利益が出るはずなのに、工事が終わると残らない理由｜建築会社の原価ズレはどこで起きるのかでも整理しています。
外注さんの再訪問が増える会社は、外注費の見方も甘くなりやすい
手直しや再訪問は、自社だけで完結するとは限りません。
外注さんにもう一度入ってもらうこともあります。
そうなると、
- 再段取り
- 日程変更
- 再確認
- 移動
- 追加の調整
が増えます。
ここを見ずに「最初の外注単価だけ」で終わらせてしまうと、外注費の見方も甘くなります。
外注費は単価だけでなく、その仕事全体で何が増えたかを見る必要があり、応援、再訪問、待機時間、調整コストが見えていないと粗利も甘くなると整理されています。Source
「これくらいならいいか」の積み重ねが、会社を弱くする
小さな手直しや再訪問は、その場だけ見れば大したことがないように感じます。
だからこそ、「これくらいならいいか」で流されやすいです。
ですが、会社を苦しくするのは、こういう小さな見逃しの積み重ねです。
- 一件では小さい
- でも件数が増える
- 忙しい会社ほど重なる
- 振り返らないと原因が残る
- 同じことをまた繰り返す
こうなると、忙しいのに利益が残らない状態が続きやすくなります。
利益を残す会社は、完工後に必ず振り返っている
ここで大事なのは、工事が終わったあとです。
- どんな手直しが出たか
- なぜやり直しになったか
- 再訪問は必要だったか
- 説明不足はなかったか
- 次回はどこを先に整えるべきか
こうしたことを軽くでも振り返る会社は、少しずつ原価管理が整ってきます。
逆に、
「終わったから次へ行こう」
で終わる会社は、毎回同じ原価の抜けを繰り返します。
手直しや再訪問は、起きたことそのものより、
起きたあとにどう整理するかで次の利益が変わってきます。
まとめ
手直し・やり直し・再訪問は、小さなことに見えても、会社の利益を確実に削る要因です。
特に建築やリフォームでは、
- 人が動く
- 時間がかかる
- 車が動く
- 段取りが変わる
- 外注さんとの再調整が出る
こうした負担が見えにくいまま積み重なりやすいです。
利益を残す会社は、これらを「無料対応」「仕方ないこと」で終わらせません。
原価として見て、どこで起きたのかを振り返り、次の工事に活かそうとしています。
最初から完璧に防ぐことは難しくても、
どこで手直しが出やすいのか、なぜ再訪問が増えるのかを知るだけで、現場の整え方も、見積の精度も、利益の残り方も少しずつ変わってきます。
この記事も参考までにお読みください
今回の内容は、見積では利益が出るように見えても、工事の途中や完工後の対応で残り方が弱くなる流れともつながっています。
あわせて、見積では利益が出るはずなのに、工事が終わると残らない理由｜建築会社の原価ズレはどこで起きるのかも参考になります。
また、手直しや再訪問のような見えにくい原価を拾えない会社は、最終的に「利益が出ているつもりでも、お金が残らない」という状態にもつながりやすくなります。
こちらの黒字のつもりでも苦しい会社がある理由｜建築会社は利益とお金がズレやすいもあわせて読んでみてください。
お礼の言葉
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
建築やリフォームの仕事では、材料費や外注費のように目に見えやすい数字だけではなく、手直しややり直し、再訪問といった見えにくい負担が、少しずつ利益の残り方に影響してきます。そうした部分を一つひとつ丁寧に見直していくことが、これからの現場や経営を整えていくうえでとても大切だと思います。
この記事が、日々の仕事の進め方や原価の見方を振り返る小さなきっかけとして、少しでもお役に立てばうれしく思います。
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